Todo lo que debes saber antes de comprar en Amazon,
AliExpress, GearBest...
EL ANDROID LIBRE
SÁBADO, 21 DE ENERO DE 2017 19:35 GMT
Te detallamos las garantías y los derechos que tienes como consumidor en
las principales tiendas online.
El comercio online lleva años creciendo a
una velocidad estrepitosa, según la CNMC en 2016 la facturación de este sector
creció de media en torno a un 30% respecto a 2015 y esta tendencia lleva
registrándose de forma sostenida durante más de un lustro. Cada vez tenemos más
alternativas y muchas veces no sabemos cuál es la mejor opción para realizar
nuestras comprar. Hoy vamos a realizar una comparativa para aclarar las
políticas de algunas de estas tiendas respecto a garantías, envíos, soporte
etc…para que tengáis claro lo que compráis y
bajo qué condiciones.
Amazon.es
El portal en español de Amazon, sin duda una de las tiendas más populares entre los aficionados a las compras online. Desde que llegó a
España, Amazon se ha ganado una buena reputación entre sus clientes y no ha
dudado en traer servicios interesantes como Amazon Premium, los envíos en un
día o Amazon Prime Now, el servicio de entrega de productos frescos en dos
horas.
En primer lugar, lo primero que hay que aclarar es que las condiciones de compra son diferentes para los productos
vendidos o gestionados por Amazon que para los productos de vendedores
externos.
Los productos vendidos o gestionados por Amazon van a tener un plazo de
entrega estimado que deberá cumplirse salvo fuerza mayor, van a estar siempre
libres de aduanas y van a gozar del plazo de 14 días para ejercer el derecho de
desistimiento. Además, como empresa radicada dentro de la UE, deberá ofrecer dos años de garantía en sus productos.
Sin embargo, las reglas para los vendedores externos son mucho más laxas y deberemos andarnos con cuidado. Las
condiciones de envío quedan en manos del vendedor. Si el vendedor es una
empresa con domicilio en el exterior de la UE, el derecho de desistimiento
también quedará en sus manos pudiendo ofrecer un período más corto o
directamente no ofrecerlo.
Lo mismo pasa con la garantía, deberemos
revisar qué condiciones ofrece expresamente el vendedor al que compramos, ya
que puede ser de un periodo mayor o exigir que sea el cliente el que se haga
cargo de los gastos de envío. Por último, también deberemos ser conscientes de
que puede haber peligro de tener que pagar
aduanas, normalmente si se reclama a Amazon sobre este aspecto, se abre una
negociación con el vendedor que podrá ofrecerse a pagar un porcentaje.
Aliexpress
Aliexpress es uno de los portales chinos que más ha potenciado su presencia
en España, llegando a un acuerdo con Correos para agilizar la entrega de sus
paquetes e inaugurando Aliexpress Plaza, un servicio dedicado exclusivamente al
público español con unas condiciones especiales.
El gigante chino actúa como intermediario entre numerosas tiendas con multitud de productos diferentes y el cliente,
dispone de una protección al comprador para todos los artículos que se venden
en su portal, pero para saber en qué condiciones compramos deberemos revisar la descripción de la tienda a la que efectuamos el
pedido.
Aunque cada vendedor puede poner las condiciones que
legalmente le sean posibles, las más comunes son una garantía de un año en la que
el cliente deberá hacerse cargo del envío del producto a China. Respecto al
tipo de envío y las aduanas, el sistema es el mismo, cada tienda ofrece unos
plazos y decide si cubre o no las tarifas aduaneras.
Aliexpress siempre
actúa como mediador en las disputas
Las condiciones generales que exige Aliexpress es una devolución total del
importe si el producto no llega en un plazo de 60 días, pero ojo que para hacer
uso de este derecho deberemos abrir una disputa previamente. También se ofrece
un reembolso en caso de que el artículo sea muy distinto al original o este
dañado, pero estas condiciones deberemos negociarlas con el vendedor al abrir
una disputa, con Aliexpress siempre como
mediador.
Además de estas condiciones, este portal ha comenzado a ofrecer una
garantía especial de sustitución o reparación para productos tecnológicos. Esta
garantía es un servicio ajeno a
Aliexpress por el que deberemos pagar un extra en nuestra compra a cambio de un tiempo
de protección de un año.
Aliexpress Plaza, unas condiciones diferentes
Los productos vendidos mediante este servicio se envían de forma garantizada desde España, por lo que están
100% libres de aduanas. Además, se garantiza un tiempo de entrega de entre 2 y
7 días, lógico tratándose de un envío nacional.
Además, se ofrece un período de desistimiento de 15 días libre de cargos
para el comprador y una garantía de un año para los productos tecnológicos, que
de nuevo estará ofrecida por The Warranty
Group, no por Aliexpress.
Si la empresa no está
radicada en la Unión, no tiene obligación de cumplir su legislación
Muchos son los que habitualmente comentáis que, si estos productos se
envían desde España, como es posible que las condiciones de compra no sean las
que exige la Unión Europea. La respuesta es que, a pesar de que el envío se
realice desde dentro de la UE, la empresa que lo ofrece no
está radicada dentro de la Unión, por lo que no está obligada a cumplir su legislación.
Gearbest
Gearbest sí que es una tienda al uso, todos los productos que aparecen en
su portal son vendidos y gestionados por
ellos, por lo tanto, las condiciones de compra son comunes a cualquier artículo
que compréis en esta web.
Esta tienda no ofrece ningún tipo de derecho
de desistimiento, solo realizará devoluciones o cambios cuando el producto esté defectuoso
y estas variarán en función del escenario en el que realicemos la reclamación.
Si el producto da problemas y se abre una reclamación durante los 3
primeros días desde que se recibe el producto, tendremos derecho a un cambio o
devolución del dinero totalmente gratuitos. El cliente deberá esperar a que la
reclamación sea aceptada y luego deberá enviar el producto de vuelta, pagando
los gastos de envío.
Una vez Gearbest confirme que el producto estaba dañado, procederá a la
devolución de los gastos de envío (con un importe máximo
de 50 dólares) y nos ofrecerá enviarnos un recambio o directamente devolvernos el
dinero. Si la reclamación se realiza desde el 4 día hasta el día 45 tendremos
las mismas condiciones, pero en esta ocasión Gearbest no reembolsará el envío de vuelta.
El año de garantía
comienza a contar desde la fecha de compra, no desde la llegada del artículo
Además de esto, Gearbest ofrece 1 año de garantía de reparación que empieza a contar en la fecha en la que realizamos la compra del
producto, no en la que lo recibimos. Además, aunque la reparación sea gratuita,
deberemos pagar los gastos de envío hacia China.
Aunque estas son las condiciones generales reconocidas por Gearbest, se reservan la posibilidad de establecer condiciones especiales
para algunos productos, por lo que deberemos asegurarnos de no encontrar ninguna excepción en la
descripción del artículo que compremos.
Gearbest Almacén España
Al igual que con Aliexpress Plaza, con el almacén español de Gearbest
gozamos de una garantía especial. A parte de evitar cualquier tipo de recargo
por aduana y de conseguir unos envíos más rápidos, dispondremos de un derecho de desistimiento de 14 días y de una garantía de 2 años en lugar de 1.
En cuanto al derecho de desistimiento, no se especifica quién paga los
gastos de envío aunque suponemos que será el cliente, al igual que en caso de
hacer uso de la garantía de 2 años.
Igogo, ojo con la letra pequeña
Igogo al igual que Gearbest, es una tienda que gestiona todos los productos
que vende en su portal y al igual que esta, ofrece distintas garantías
dependiendo de los plazos. Pero ojo con la letra pequeña que
tiene esta web porque cambia bastante las cosas.
Durante los primeros 30 días desde que
llega el producto, Igogo ofrece una garantía de devolución del importe si el artículo esta
defectuoso. También ofrece un derecho de desistimiento con el mismo plazo en el
que el cliente deberá costear los gastos de envío.
Si el problema llega durante los 3 primeros meses, se podrá solicitar un
reemplazo, pero el cliente deberá pagar los gastos de
envío a China mientras que Igogo pagará los de vuelta a España. Si se reclama
después de esos primeros 3 meses, el cliente solo se podrá acoger a la garantía
de reparación de un año que ofrece Igogo, eso sí deberá pagar tanto los gastos de envío hacia China como los de vuelta.
Y ahora vamos con la letra pequeña, ojo porque Igogo establece excepciones
importantes. Hay un buen número de productos que están exentos de las garantías
de devolución y reemplazo de los primeros 30 días y 3 meses, muchos de forma
lógica como ropa interior, pero entre las excepciones encontramos a todos los artículos en liquidación o con descuento.
La exclusión de
artículos con descuento, deja a casi todos los productos con una garantía
incompleta
Esto es especialmente grave porque, como sabéis,
las tiendas chinas siempre venden sus artículos con “descuentos” respecto a
precios totalmente inventados y desorbitados. Por lo que si nuestro producto es
uno de estos (ya os decimos que son la inmensa mayoría), solo tendremos
derecho a la garantía de reparación de 1 año (nada de devolución ni de
reemplazo y pagando todos los gastos de envío).
Geekbuying
Geekbuying es una tienda del mismo tipo que las anteriores y también nos
ofrece una serie de plazos y supuestos para determinar la forma en la que
actuará su garantía. El primer hecho a destacar es que se dispone de un derecho de desistimiento de 7 días donde el cliente
pagará los portes del envío.
Parte del reembolso de
los gastos de envío se realizará mediante cheques regalo
En un plazo de dos días desde que se recibe el paquete se podrá solicitar
el remplazo o la devolución si el artículo está dañado y Geekbuying cubrirá
todos los gastos de envío. Si el fallo se presenta a partir del tercer día,
tenemos hasta un mes para abrir reclamación y que Geekbuying repare el
artículo, en este supuesto, Geekbuying pagará el envío, pero será reembolsado parcialmente a la cuenta de Paypal y parcialmente en forma de
cheques de descuento.
En el caso de que el problema aparezca después del primer mes, pero dentro
de los 6 primeros meses, el coste del envío a China deberá pagarlo en cliente
mientras que el de retorno lo pagará la tienda. Por último, si hablamos desde
el sexto mes hasta completar el año de garantía, el cliente deberá costear
todos los gastos de envío.
Banggood
Banggood ofrece una garantía general que es
sustituida por otra específica para según qué artículos, hay mucha variedad,
pero hemos decidido incluiros la que afecta a los teléfonos y las tablets.
Existe un derecho de desistimiento de 3 días con un envío siempre a cargo del comprador, también se podrá solicitar la
devolución del dinero si el teléfono llega roto y se reclama dentro de esos 3
primeros días, en este caso ojo, porque Banggood solo pagará el 50% del coste del envío y además solo lo hará
en el caso de que sea superior a 15 dólares e inferior a 40.
En el caso de las baterías y accesorios como cargadores o cables la
garantía total será de tan solo 1 mes, pero Banggood costeará los gastos de envío.
Si el teléfono nos da problemas después del tercer día y antes de que
termine el primer mes desde la entrega, Banggood correrá con todos los gastos
de envío y lo reparará o realizará una devolución dependiendo del problema.
En el caso de que el defecto se haga visible después del primer mes,
tendremos la garantía de reparación hasta cumplir el año desde la llegada del
paquete, en la que el cliente deberá pagar los gastos de envío hacia Banggood
pero no los de retorno. Cuidado con la letra pequeña porque se indica que, si
el envío no tiene un número de tracking rastreable, el
contador comenzará 30 días después de la
realización de la compra.
Un consumidor informado es un consumidor poderoso
Esperamos que después de esta recopilación tengáis mucho más claro que
derechos tenéis al comprar en una de estas tiendas y exijáis que se cumplan a rajatabla. Por otro lado, os
recomendamos encarecidamente realizar las comprar a través a
Paypal en las webs que lo permitan ya que añadirá un extra de protección y puede
que os cubra parcial o totalmente los gastos de envío en caso de que la tienda
no lo haga.
